PRIMERA PARTE
- COMPRA DE EQUIPOS POR INTERNET
IMPRESORAS TERMICAS
1)-Alguna vez has comprado una impresora de transferencia
térmica o térmica directa por internet?
el 95 % de los encuestados han respondido.
-No
-No
2)-Si no, Por Qué?
el 80 % de los encuestados han respondido.
No-desconozco como instalarla o hacerla funcionar.
3)-Si si Por Que?
el 60 % de los encuestados han respondido
Si- ya dispongo de otra similar o igual marca modelo.
4)-¿Con que regularidad compras por internet?
el 95 % de los encuestados han respondido
- Ocasionalmente
4)-¿Con que regularidad compras por internet?
el 95 % de los encuestados han respondido
- Ocasionalmente
5)-¿Que antepones, la comodidad de que te lo den todo instalado y explicado o lo que te ahorras por la compra por internet?
el 100 % de los encuestados han respondido
- Prefiero comprar en tienda física la comodidad. Prefiero pagar un poco más y dejarlo todo funcionando con las dudas aclaradas.
- Prefiero comprar en tienda física la comodidad. Prefiero pagar un poco más y dejarlo todo funcionando con las dudas aclaradas.
6)-¿Que te parece más fiable para reclamar, una tienda
física o empresa física o una tienda virtual o empresa virtual?
el 100 % de los encuestados han respondido
- Física
- Física
7)-¿Cuando compras, prefieres el trato automatizado o el personal?
el 100 % de los encuestados han respondido.
- Personal
8)-¿Con qué tipo de tiendas o empresas tienes mejores experiencias?
el 80 % de los encuestados han respondido
- Física
- Física
9)-¿Donde consideras que es más fácil ser engañado por publicidad fraudulenta?
el 100 % de los encuestados han respondido
- Mercado virtual
- Mercado virtual
10)-¿Te causa desconfianza el facilitar tus datos bancarios a una página de Internet?
el 80 % de los encuestados han respondido
- Si
- Si
11)-¿Crees que el futuro del comercio se encuentra en Internet?
el 95 % de los encuestados han respondido
- Si, pero no en todos los ámbitos (los relacionados con aplicaciones complejas y técnicas donde se requiera un mínimo de formación seguirán como hasta ahora.)
- Si, pero no en todos los ámbitos (los relacionados con aplicaciones complejas y técnicas donde se requiera un mínimo de formación seguirán como hasta ahora.)
SEGUNDA PARTE
– SERVICIOS TECNICOS
12)-¿Qué prefiere su empresa, un servicio técnico
mediante tele operadora o lo prefiere con presencia física?
el 100 % de los encuestados han respondido
-con presencia física.
13)-¿Qué prefiere su empresa, un servicio técnico físico
o un servicio técnico virtual?
el 100 % de los encuestados han respondido
-con presencia física del técnico
14)-¿Qué prefiere su empresa, un pago de cuota por
atención técnica por internet o un contrato de mantenimiento con una empresa
física siendo esta ultima de mayor importe o coste?
el 100 % de los encuestados han respondido
-contrato S.A.T. (servicio de atención técnica) de mas coste
con empresa física.
15)-¿Cómo recibe un operario una mejor formación e
información sobre un equipo a utilizar mediante un servicio on-line o mediante
la presencia física de un técnico especializado?
el 100 % de los encuestados han respondido
-mediante la presencia de un técnico.
16)-¿Con que tipo de empresa se atiende mejor la garantía
de los productos y equipos comprados, empresa virtual, empresa Física?
el 100 % de los encuestados han respondido
-empresa Física.
TERCERA PARTE
–
CONSUMIBLES Y REPUESTOS
17)-A la hora de comprar consumibles para su equipo,
¿solicita presupuesto o confía en el precio de la empresa que le ha
suministrado el equipo?
el 80 % de los encuestados han respondido
- solicito presupuesto
18)-Navega por internet para realizar comparación de
precios antes de solicitar consumibles o confía en la empresa que le ha
suministrado el equipo aunque los precios sean algo más elevados?
el 80 % de los encuestados han respondido
- navego por internet para ver precios y compararlos con la
empresa que me suministra.
19)-¿Ha utilizado internet o los precios ofrecidos por
internet en las páginas web de venta on-line para presionar a su proveedor habitual?
el 75 % de los encuestados han respondido
-no, no es tanta la diferencia de precio.
20)-¿Quién le da más tranquilidad de pago la tienda
virtual o la tienda física?
el 100 % de los encuestados han respondido
-con la empresa física (pago después de recibir la
mercancía)
Agradecemos a todos los participantes el tiempo destinado a realizar esta encuesta, vuestra información es muy importante
para tomar decisiones que afectan al futuro de la empresa y de este modo poder ofrecer un servicio y producto de calidad.
JOSE MARIA RODRIGUEZ FRANCO.
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